Systemy CRM
Utrzymanie dotychczasowego klienta jest pięciokrotnie tańsze niż zdobycie nowego, natomiast wzrost lojalności wśród klientów o 5% powoduje zwiększenie rentowności sprzedaży od 25 do 85%.
Customer Relationship Managment to rodzaj strategii biznesowej polegającej na budowaniu związków z klientami i zarządzaniu nimi w celu osiągnięcia długoterminowych korzyści. Jest to proces zdobywania i wykorzystywania wiedzy o nich, ponieważ ich zadowolenie jest jednym z podstawowych elementów gwarantujących wysoką sprzedaż i sukces finansowy firmy.
Podstawowe cele CRM:
- zwiększenie satysfakcji klienta i utrzymanie jego lojalności,
- zdobycie poparcia wśród klientów,
- polecanie firmy,
- rozpoznanie potrzeb klienta,
- wprowadzenie najskuteczniejszego systemu sprzedaży,
- zwiększenie efektywności handlowców, kontroli nad nimi oraz właściwą ocenę efektywności ich pracy,
- lepsza komunikacja między komórkami firmy.
Istnieje reguła, że 20% klientów firmy dostarcza jej aż 80% dochodu. Systemy CRM pomagają handlowcom odnaleźć i objąć ich szczególną troską. Nie oznacza to jednak, że pozostała część pozostaje bez opieki. Jednym z zadań CRM jest polepszenie więzi z klientami należącymi także do tej grupy, tak by każdy przynosił większe zyski.
System CRM wiąże się ze zmianą struktury organizacyjnej i mechanizmów funkcjonujących w firmie. Cała działalność powinna zostać zorganizowana tak aby klient znalazł się w centrum działania firmy. Oprogramowanie CRM jest narzędziem które ma ułatwić i uskutecznić pracę Twojego przedsiębiorstwa. Warto zastanowić się jak ma wyglądać sprzedaż, marketing, dział serwisu, jak zorganizować bazę klientów oraz jaką politykę wobec nich zastosować.
Iveno pomoże Ci przy:
- tworzeniu planu systemu,
- doborze odpowiednich komponentów,
- reorganizacji firmy,
- wdrożeniu systemu,
- szkoleniach,
- obsłudze systemu i opiece nad nim.
wersja do druku